سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026

نتمنى أن ينال طلبك إعجابك. وإذا لم يكن كل شيء على ما يرام، نحن هنا للمساعدة.

مدة الإرجاع

  • يمكنكِ طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من الاستلام.

  • يجب أن تكون القطع المرتجعة غير مستخدمة وغير مغسولة وبحالتها وتغليفها الأصليين.

  • يلزم إثبات الشراء.

  • يجب اعتماد جميع طلبات الإرجاع مسبقاً عبر البريد الإلكتروني؛ وقد تُرفض المرتجعات المُرسلة دون اعتماد.

قطع غير قابلة للإرجاع

  • القطع ذات الطابع الصحي (مثل الشيلات والبونيهات ومغناطيس الحجاب) قابلة للإرجاع فقط إذا كانت مغلقة وغير مستخدمة.

  • قطع التصفية النهائية (المُعلَّمة بوضوح في صفحة المنتج) غير مؤهّلة للإرجاع لتغيير الرأي، حيثما يسمح القانون بذلك.

  • بطاقات الهدايا والقطع المخصّصة أو التي تحمل طابعاً شخصياً غير قابلة للإرجاع.

  • القطع التي تظهر عليها علامات استخدام (مثل آثار المكياج أو العطر أو مزيل العرق) غير مؤهّلة.

كيف تبدئين عملية الإرجاع

  1. راسلينا على hello@veyora.store مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.

  2. عند الموافقة، سنرد عليكِ بعنوان مركز الإرجاع لدينا في الإمارات مع التعليمات الكاملة.

  3. يُرجى عدم إرجاع القطع إلى عنوان المُرسِل المدوّن على الطرد.

تكاليف شحن الإرجاع

  • تتحمّل العميلة جميع تكاليف شحن الإرجاع (بما في ذلك أي رسوم بريدية أو رسوم شركات الشحن).

  • ننصح باستخدام خدمة البريد المحلية مع الشحن المُتتبَّع العادي أو خدمة EMS، فهي الطريقة الأكثر موثوقية لإرجاع القطع إلى صندوق بريدنا في الإمارات.

  • إذا رغبتِ في استخدام شركة شحن خاصة (مثل DHL أو Aramex)، يُرجى التواصل معنا قبل الشحن. فبعض شركات الشحن قد لا توصّل مباشرةً إلى صناديق البريد، وقد تُرفض المرتجعات المُرسلة دون تنسيق أو تُعاد إلى المُرسِل.

الإرجاع الدولي (الجمارك)

  • يُرجى تعليم الطرد بوضوح على أنه “بضائع مُرتجعة” (RETURNED GOODS).

  • إذا فُرضت علينا رسوم جمركية أو ضرائب أو أي رسوم عند إعادة الإدخال، فستُخصم من مبلغ الاسترداد.

  • حيثما أمكن، ننصح باستخدام خدمة البريد الوطنية مع التتبّع بدلاً من شركات الشحن السريع للإرجاع إلى مركزنا في الإمارات.

خياراتك

  • الإرجاع مقابل استرداد المبلغ – بمجرد استلام القطعة وفحصها، يُصرف المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

  • الاستبدال – إذا رغبتِ في تغيير المقاس أو الموديل، يمكنكِ إرجاع القطعة الأصلية وتقديم طلب جديد. وهذه أسرع طريقة لتأمين القطعة التي تفضّلينها.

  • الاحتفاظ بالقطعة مع استرداد جزئي – في بعض الحالات، قد نعرض استرداداً جزئياً دون إرجاع. ويُقيَّم الاستحقاق لكل حالة على حدة.

القطع التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

  • تواصلي معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور أو فيديو واضح.

  • سنقيّم الحالة على الفور ونعرض استبدالاً أو استرداداً كاملاً حسبما يقتضي الأمر.

  • وإذا لزم الإرجاع، يجب إعادة القطعة إلى عنواننا في الإمارات باستخدام خدمة مُتتبَّعة.

الإلغاء

  • يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن. وبعد الشحن، يُرجى اتّباع إجراءات الإرجاع أعلاه.

مدة الاسترداد

  • بمجرد وصول المرتجع واجتيازه الفحص، نصرف المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 2–3 أيام عمل.

  • ثم يستغرق ظهوره في حسابك حتى 10 أيام عمل، بحسب البنك أو مزوّد الدفع.

  • وإذا لم يظهر المبلغ بعد ذلك، يُرجى التواصل معنا وسنتابعه لكِ.

حقوق خاصة بكل منطقة

  • المملكة العربية السعودية: يتمتّع المستهلكون بحماية نظامية (تشمل الإلغاء للبضائع غير المستخدمة خلال مدة محدودة، وفي حالات التأخّر الجوهري في التوصيل).

  • جميع المناطق: لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك القانونية بشأن البضائع المعيبة أو المخالفة للوصف.

لمزيد من المساعدة، راسلينا على hello@veyora.store أو استخدمي نموذج التواصل.