الشحن والإرجاع
آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026
هل تشحنون إلى جميع الدول؟
نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم.
مدة التجهيز
تُجهَّز الطلبات بعناية وتُشحن خلال 1–3 أيام.
وبمجرد الشحن، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على بيانات التتبّع وتفاصيل الطرد.
طرق الشحن
| طريقة الشحن | مدة الشحن التقديرية | إجمالي مدة التوصيل (شاملة التجهيز) |
|---|---|---|
| الشحن القياسي المُتتبَّع | 4–10 أيام | 5–13 يوماً |
ملاحظات:
-
مدد التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب التخليص الجمركي أو تأخيرات شركة الشحن.
-
بعد الشحن، تكون شركة الشحن مسؤولة عن التوصيل، ولا يمكن ضمان تواريخ وصول محدّدة.
-
يُرجى إدخال عنوان شارع كامل بالإنجليزية ورقم هاتف فعّال. (صناديق البريد قد تسبّب تأخيراً.)
الجمارك والرسوم
-
يتولّى الناقل إجراءات التخليص الجمركي. والتأخيرات الناتجة عن الجمارك خارجة عن سيطرتنا.
-
وإذا كانت دولتك تفرض رسوم استيراد أو ضرائب، فقد تتواصل معك شركة الشحن مباشرةً للسداد.
الإرجاع (ملخّص)
للاطّلاع على التفاصيل كاملة، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الاسترداد. وأهم النقاط:
-
يجب طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من الاستلام واعتماده مسبقاً عبر البريد الإلكتروني.
-
يجب أن تكون القطع غير مستخدمة وغير مغسولة وبحالتها وتغليفها الأصليين، مع إثبات الشراء.
-
إذا وصلتك القطعة وعليها بطاقة Veyora المعلّقة، فيجب أن تبقى مثبّتة عند الإرجاع. يمكنكِ تجربة العباية بكل تأكيد — فقط أبقي البطاقة معلّقة حتى تقرّري. ولا يمكن قبول القطع المرتجعة بعد نزع البطاقة.
-
تتحمّل العميلة جميع تكاليف شحن الإرجاع.
-
تُرسل المرتجعات إلى مركز الإرجاع لدينا في الإمارات (صندوق بريد).
-
ننصح باستخدام خدمة البريد المحلية مع الشحن المُتتبَّع (أو خدمة EMS)، فهي الطريقة الأكثر موثوقية لإرجاع القطع إلى صندوق بريدنا في الإمارات.
-
وإذا كنتِ تفضّلين استخدام شركة شحن خاصة مثل DHL أو Aramex، يُرجى التواصل معنا قبل الشحن. فبعض شركات الشحن لا توصّل مباشرةً إلى صناديق البريد، وقد تتأخّر المرتجعات غير المنسّقة أو تُعاد إلى المُرسِل.
-
يُرجى تعليم طرود الإرجاع بوضوح على أنها “بضائع مُرتجعة” (RETURNED GOODS). وإذا فُرضت علينا رسوم استيراد، فستُخصم من مبلغ الاسترداد.
-
لا نوفّر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقاً.
كيف تبدئين عملية الإرجاع
-
راسلينا على hello@veyora.store مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
-
عند الموافقة، سنرد عليكِ بعنوان الإرجاع في الإمارات (مركز صندوق البريد) مع التعليمات الكاملة.
-
يُرجى عدم إرجاع القطع إلى عنوان المُرسِل المدوّن على الطرد.
قطع غير قابلة للإرجاع
-
القطع ذات الطابع الصحي (مثل الشيلات والبونيهات ومغناطيس الحجاب) إذا كانت مفتوحة أو مستخدمة
-
القطع التي وصلت وعليها بطاقة Veyora المعلّقة وأُرجعت بعد نزعها
-
قطع التصفية النهائية (المُعلَّمة بوضوح في صفحة المنتج)، حيثما يسمح القانون بذلك
-
بطاقات الهدايا والقطع المخصّصة أو التي تحمل طابعاً شخصياً
الاستبدال
-
إذا رغبتِ في تغيير المقاس أو الموديل، يمكنكِ إرجاع القطعة الأصلية وتقديم طلب جديد للقطعة التي تريدينها.
-
وهذه أسرع وأضمن طريقة لتأمين العباية التي تفضّلينها.
مدة الاسترداد
-
بمجرد وصول المرتجع واجتيازه الفحص، نصرف المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 2–3 أيام عمل.
-
ثم يستغرق ظهوره في حسابك حتى 10 أيام عمل، بحسب البنك أو مزوّد الدفع.
-
وإذا لم يظهر المبلغ بعد ذلك، يُرجى التواصل معنا وسنتابعه لكِ.
حقوق خاصة بكل منطقة (شفافية)
-
المملكة العربية السعودية: يتمتّع المستهلكون بحماية نظامية (تشمل الإلغاء للبضائع غير المستخدمة خلال مدة محدودة، وفي حالات التأخّر الجوهري في التوصيل).
-
جميع المناطق: حقوقك المتعلّقة بالبضائع المعيبة أو المخالفة للوصف محميّة دائماً.
تحتاجين مساعدة؟
استخدمي نموذج التواصل.